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Politicas de Cambios y Devoluciones


Se podrá solicitar el cambio o el reembolso del dinero pagado en los siguientes casos:

  • Si los productos presentan algún desperfecto o falla técnica de fábrica: En este caso, la solicitud debe hacerse a través de nuestro email: hola@buenperro.cl o nuestro WhatsApp +56998227638. Las fallas técnicas o desperfectos deben ser informadas dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega. Luego de este plazo no se aceptarán cambios ni devoluciones. El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales. Al momento de la devolución se debe entregar todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía, si hubieren sido incluidos en el despacho del mismo.

Los cargos por el servicio de despacho no tienen devolución.

Si el producto es devuelto incompleto, sucio, o dañado, Buen Perro se reserva el derecho de devolver sólo una parte del precio pagado por el producto.

  • Si los productos han sido dañados durante el transporte: En este caso, la solicitud debe hacerse a través de nuestro email: hola@buenperro.cl o nuestro WhatsApp +56998227638. Las fallas técnicas o desperfectos deben ser informadas apenas sea recibido el producto (el mismo día), ya que eso nos permite hacer el reclamo correspondiente al servicio de despacho. Si se corrobora el daño del producto durante el despacho, Buen Perro se hará responsable por los gastos de envío de devolución del producto dañado y devolverá el precio pagado por el producto vía transferencia electrónica, o bien repondrá el producto si es que este se encuentra disponible, dentro de 5 días hábiles desde la recepción del mismo.

Los cambios por problemas de tallas o tamaños: En este caso, la solicitud debe hacerse a través de nuestro email: hola@buenperro.cl o nuestro WhatsApp +56998227638. El cliente será el responsable por enviar el producto que quiere cambiar de vuelta a nuestra sucursal, y además deberá pagar el despacho del producto nuevo. El cambio se puede realizar de preferencia por el mismo producto, pagando la eventual diferencia de precio si es que la hubiese. Los productos sólo podrán ser devueltos, si es que tienen todo su embalaje y etiquetas originales intactos. Todo producto que presente marcas de uso, estén sucios, o tengan marcas de dientes, no serán aceptados para cambios ni devoluciones.

Recomendaciones

  • Recomendamos, antes de comprar un producto, leer bien las descripciones para asegurarte que es el adecuado para tu perro. Si vas a comprar algo con medidas: mide bien a tu perro y si aún tienes dudas contáctanos. Estaremos felices de poder ayudarte a definir el mejor producto para tu perro.

  • Todos los juguetes y accesorios para mascotas deben ser utilizados bajo supervisión.

  • Hay productos que son más resistentes que otros, pero ningún producto es indestructible.

  • Si ves que algún accesorio o juguete está roto o presenta pedazos pequeños o astillas debes eliminarlo de inmediato, para evitar accidentes.


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